為進一步提高“老兵金剪”老兵們?yōu)槔先朔?wù)的技巧，讓老兵們的理發(fā)服務(wù)更貼心、更暖心。近日，寧波市北侖區(qū)高田王社區(qū)老年協(xié)會常務(wù)副會長顧國安給“老兵金剪”的老兵們帶來了一堂《老年人心理服務(wù)與關(guān)懷》的課程。
顧國安同志結(jié)合自己多年為老人服務(wù)的豐富經(jīng)驗，從實際案例出發(fā)，用通俗易懂的語言，給老兵講解老人常見的心理問題以及與老人有效溝通的技巧。顧國安講到，作為一名“老兵金剪”成員，不僅是給老人理發(fā)這么簡單，在理發(fā)的同時，更要和老人進行貼心的溝通，了解他們的所需所求，給予老人一定的心理慰藉?！袄媳鸺簟钡姆?wù)對象都是高齡老人，這些老年人經(jīng)歷了人生的起伏以及家庭角色的突然轉(zhuǎn)換，心里有了落差，使得部分老人性格方面有了變化，有些老人性格古怪，難以與之溝通及交流，還有些老年人有悲觀厭世的心理，但大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往。因此，首先要了解高齡老年人的性格特征，采取有效的溝通技巧，學會對老人進行心理疏導(dǎo)，以達到“星”服務(wù)的目標。
通過此次課程，老兵們對高齡老人的心理特點以及如何與他們進行溝通有了更深入的了解和認識。大家紛紛表示，在今后的服務(wù)中，一定力所能及關(guān)愛老人，使老人們感受到社區(qū)大家庭的溫暖。（江素斐）